Wie EVU trotz Corona eine gute Kunden­be­zie­hung erhal­ten können

Foto Windräder

Social Distancing, HomeOf­fice, Kontakt­be­schrän­kung, Kurzar­beit – Die Heraus­for­de­run­gen der Corona-Krise belas­ten den Kontakt zwischen Energie­ver­sor­gen und ihren Kunden massiv. Wer jetzt die Weichen stellt, um eine möglichst große Bandbreite an Kommu­ni­ka­ti­ons­ka­nä­len anzubie­ten, meistert nicht nur die Pande­mie. Er stellt sich auch zukunfts­si­cher auf.

Von der „Behörde“ zum Partner

Foto Menschen die warten

In engen und umkämpf­ten Märkten wie der Energie­ver­sor­gung macht nicht nur die Leistung und das richtige Produkt­an­ge­bot zum richti­gen Preis den Unter­schied. Es geht vor allem auch um eine passge­naue Kommunikation.

Bessere Texte für bessere Custo­mer Experience

Foto Kundenzufriedenheit Formware

Das „Beamten­deutsch“ gilt buchstäb­lich als in Kommu­ni­ka­tion gegos­sene deutsche Gründ­lich­keit. Über Jahre hinweg wurden Formu­lare, Anschrei­ben und Infor­ma­ti­ons­briefe immer wieder kopiert, mit neuen Details angerei­chert und dadurch unles­bar gemacht. Dabei ist Kommu­ni­ka­tion der Schlüs­sel zu Kunden­bin­dung in hart umkämpf­ten Märkten. Es wird Zeit für eine Entschlackungskur.

Vom Kunden zum Fan – Erfolg­rei­ches Custo­mer Experi­ence Manage­ment für regio­nale Energieversorger

Foto Frau die sich freut

Die Energie­wende tritt in ihre zweite Phase ein: Weniger politisch-regula­to­risch, dafür stark geprägt von Märkten, Kunden und Techno­lo­gie. Digita­li­sie­rung und neue Vertriebs­mo­delle rücken in den Vorder­grund. Neue Wettbe­wer­ber drängen in den Markt und setzen völlig neue Maßstäbe in Sachen Schnel­lig­keit, Innova­tion und Kunden­ori­en­tie­rung. Die neuen Akteure steigern den Wettbe­werbs­druck vor allem für regio­nale Energie­ver­sor­ger und Stadt­werke zusehends. Der digitale Wandel ist dabei Fluch und Segen zugleich.

Die Digita­li­sie­rung der Energie­bran­che genera­tio­nen­ge­recht gestalten

Foto ältere Frau mit Handy

Der Digita­li­sie­rungs­druck die Energie­bran­che wirkt vor allem aus zwei Richtun­gen. Die Politik verfolgt das Ziel, Infra­struk­tur und Prozesse durch gesetz­li­che Rahmen­be­din­gun­gen umfas­send digital zu sanie­ren. MaKo 2020, GDEW und Co. lassen grüßen. Aber auch die Markt­dy­na­mik selbst hält zahlrei­che Heraus­for­de­run­gen bereit. Neue Wettbe­wer­ber drängen in den Markt und setzen hohe Maßstäbe in Sachen Schnel­lig­keit, Innova­tion und Kundenorientierung.