Unsere Maßnah­men für eine neutrale Klimabilanz.

Jeder Beitrag zum Umwelt- und Klima­schutz zählt. Bei Formware haben wir uns deshalb klare Ziele gesetzt, um Ressour­cen zu schonen, Energie effizi­ent zu nutzen und so die Nachhal­tig­keit im Unter­neh­men konti­nu­ier­lich zu verbessern. 

Ausgangs­post online versen­den – So gelingt es sogar im Homeoffice

Foto einer Frau am Laptop

Alle arbei­ten von daheim! Alle? Nein, da gibt es die paar Kolle­gin­nen und Kolle­gen, die regel­mä­ßig für die tägli­che Ausgangs­post ins Büro müssen. Dazu gehören Rechnun­gen, Angebote und Kunden­in­for­ma­tio­nen, die keinen Aufschub erlau­ben, ebenso wie die großen Monats­ab­rech­nun­gen, die manuell versand­fer­tig gemacht und verschickt werden müssen. Geht New Work nicht anders?

Die Chance für XRechnung

Grafik Laptop E-Invoice

Im Zuge von COVID-19 haben wir erlebt, dass ‑im beruf­li­chen wie priva­ten Kontext- vieles ohne Einbu­ßen in digitale Berei­che verla­gert werden kann. Ist das die große Chance für die flächen­de­ckende Verwen­dung der elektro­ni­schen Rechnung?

Wie EVU trotz Corona eine gute Kunden­be­zie­hung erhal­ten können

Foto Windräder

Social Distancing, HomeOf­fice, Kontakt­be­schrän­kung, Kurzar­beit – Die Heraus­for­de­run­gen der Corona-Krise belas­ten den Kontakt zwischen Energie­ver­sor­gen und ihren Kunden massiv. Wer jetzt die Weichen stellt, um eine möglichst große Bandbreite an Kommu­ni­ka­ti­ons­ka­nä­len anzubie­ten, meistert nicht nur die Pande­mie. Er stellt sich auch zukunfts­si­cher auf.

Keine Angst vor MongoDB

Foto Rechenzentren

Während Entwick­ler und erfah­rene Daten­bank­spe­zia­lis­ten die flexi­blen Möglich­kei­ten und vor allem die Perfor­mance der NoSQL-Daten­bank MongoDB feiern, tun sich Unter­neh­men schwer mit der Entschei­dung, Teile ihrer Daten­bank­ar­chi­tek­tur zu migrie­ren. Das Daten­bank-Setup stellt das Zentrum der Kunden­kom­mu­ni­ka­tion dar und wird wie ein Augap­fel gehütet. Viele Unter­neh­men können nicht einschät­zen, wie hoch der Aufwand und das Risiko einer Migra­tion im Vergleich zur gewünsch­ten Mehrleis­tung ausfällt. Eine Bestandsaufnahme.

Von der „Behörde“ zum Partner

Foto Menschen die warten

In engen und umkämpf­ten Märkten wie der Energie­ver­sor­gung macht nicht nur die Leistung und das richtige Produkt­an­ge­bot zum richti­gen Preis den Unter­schied. Es geht vor allem auch um eine passge­naue Kommunikation.

Bessere Texte für bessere Custo­mer Experience

Foto Kundenzufriedenheit Formware

Das „Beamten­deutsch“ gilt buchstäb­lich als in Kommu­ni­ka­tion gegos­sene deutsche Gründ­lich­keit. Über Jahre hinweg wurden Formu­lare, Anschrei­ben und Infor­ma­ti­ons­briefe immer wieder kopiert, mit neuen Details angerei­chert und dadurch unles­bar gemacht. Dabei ist Kommu­ni­ka­tion der Schlüs­sel zu Kunden­bin­dung in hart umkämpf­ten Märkten. Es wird Zeit für eine Entschlackungskur.

Was die Intel­li­genz von Chatbots ausmacht und wie man sie trainiert

Bild Intelligenz von Chatbots

KI (künst­li­che Intel­li­genz) und maschi­nel­les Lernen ist in aller Munde und der Begriff wird infla­tio­när verwen­det. Es ist eine Diszi­plin, die in den letzten Jahren durch Fortschritte in der Forschung, Software­ent­wick­lung und Rechen­leis­tung an Aufmerk­sam­keit gewon­nen hat und viele Berei­che unseres Lebens erobert und beein­flusst. Auch digitale Assis­ten­ten und Chatbot-Systeme profi­tie­ren davon bzw. werden durch Einsatz von KI-Techni­ken erst möglich.

Vom Kunden zum Fan – Erfolg­rei­ches Custo­mer Experi­ence Manage­ment für regio­nale Energieversorger

Foto Frau die sich freut

Die Energie­wende tritt in ihre zweite Phase ein: Weniger politisch-regula­to­risch, dafür stark geprägt von Märkten, Kunden und Techno­lo­gie. Digita­li­sie­rung und neue Vertriebs­mo­delle rücken in den Vorder­grund. Neue Wettbe­wer­ber drängen in den Markt und setzen völlig neue Maßstäbe in Sachen Schnel­lig­keit, Innova­tion und Kunden­ori­en­tie­rung. Die neuen Akteure steigern den Wettbe­werbs­druck vor allem für regio­nale Energie­ver­sor­ger und Stadt­werke zusehends. Der digitale Wandel ist dabei Fluch und Segen zugleich.